PQR: tu voz cuenta
Última actualización: 9 de julio de 2026
Si algo no salió como esperabas, si tienes un reclamo, una duda, o una idea para que De Una sea mejor, este es el lugar. Y no cae en un buzón sin fondo: cada PQR la lee una persona de verdad y te respondemos. Preferimos que nos lo digas a que te quedes con la piedra en el zapato.
Qué es una PQR (y para qué sirve)
PQR son las siglas de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Es la forma formal, y tu derecho como consumidor en Colombia, de dirigirte a una empresa cuando necesitas algo de ella. En De Una lo tratamos con la seriedad que merece, porque de tus mensajes es que aprendemos a mejorar. Cada uno es distinto:
- Petición: quieres pedirnos algo o que te expliquemos algo. Por ejemplo, cómo cambiar tu plan, cómo exportar tus datos, o una duda sobre una función.
- Queja: algo en la atención o el trato no te gustó y quieres que lo sepamos. Por ejemplo, sentiste que te respondimos tarde o con poca claridad.
- Reclamo: consideras que hubo un incumplimiento y quieres que lo corrijamos. Por ejemplo, un cobro que no reconoces o una función que no hizo lo que promete.
- Sugerencia: tienes una idea para mejorar De Una. Estas nos encantan; muchas cosas del producto salieron de negocios como el tuyo diciéndonos qué les hacía falta.
Cómo la envías
Nos escribes a soporte@appdeuna.com con el asunto PQR. Para que la resolvamos rápido y sin idas y venidas, cuéntanos:
- Tu nombre y el nombre de tu negocio (o el número de WhatsApp con el que usas De Una).
- Si es petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Qué pasó, con el mayor detalle que puedas, y qué esperas que hagamos.
- Si aplica, fechas, montos o pantallazos que nos ayuden a entender.
Entre más claro nos lo cuentes, más rápido te lo resolvemos. No necesitas formularios eternos ni radicados: un correo directo basta.
En cuánto te respondemos
No te dejamos esperando. Estos son los plazos, que además nos pone la ley:
- Confirmación de recibido: el mismo día o al siguiente día hábil, para que sepas que ya está en nuestras manos.
- Peticiones y sugerencias: respuesta de fondo en máximo 10 días hábiles.
- Quejas y reclamos: respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles. Si un caso necesita más tiempo para investigarlo bien, te lo decimos antes de que se cumpla el plazo y te explicamos por qué.
Y si tu caso es urgente (por ejemplo, un cobro doble o el bot caído en plena venta), no esperes al plazo: márcalo como URGENTE en el asunto y lo movemos de una.
Si no quedaste conforme
Hacemos todo por resolverlo contigo, de buena fe. Pero si sientes que no te atendimos como debíamos, tienes todo el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que protege a los consumidores en Colombia, a través de sic.gov.co. No lo tomamos a mal: esa puerta existe para protegerte y siempre está abierta para ti.
De Una · Escríbenos a soporte@appdeuna.com. Aquí no hay respuestas de robot: te contesta una persona.