Política de Privacidad
Última actualización: 9 de julio de 2026 · versión 2
En De Una tratamos tus datos como nos gustaría que trataran los nuestros: con cuidado y de frente. Aquí te contamos, sin rodeos y sin letra menuda, qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué puedes hacer tú en cualquier momento. Todo esto lo hacemos siguiendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que son las normas de protección de datos personales en Colombia.
1. Quiénes somos
De Una es una herramienta que ayuda a pequeños negocios en Colombia a atender a sus clientes por WhatsApp, tomar pedidos y citas, cobrar y llevar el registro de sus ventas. El responsable del tratamiento de datos es De Una, con domicilio en Colombia. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a soporte@appdeuna.com.
2. Qué datos tratamos
Tratamos solo los datos necesarios para que el servicio funcione:
- Del dueño del negocio: nombre, número de WhatsApp, correo (si lo usa), nombre y tipo de negocio, y la información de sus ventas, pedidos, citas y gastos que registra en la plataforma.
- De los clientes del negocio: el número de WhatsApp y el contenido de los mensajes que envían al negocio, para poder atenderlos y registrar el pedido. Esta información pertenece al negocio; De Una solo la procesa para prestar el servicio.
- Técnicos: datos de uso necesarios para la seguridad y el buen funcionamiento (por ejemplo, fecha y hora de inicio de sesión).
3. Para qué los usamos
- Atender los mensajes de los clientes y tomar pedidos o citas a nombre del negocio.
- Registrar cada venta y generar reportes para el dueño y su contador.
- Facilitar el cobro a través de pasarelas de pago (como Nequi, Bold o Bre-B). De Una no almacena los datos de tarjetas ni maneja el dinero; eso lo hace la pasarela.
- Enviar al dueño códigos de acceso por WhatsApp para iniciar sesión de forma segura.
- Mejorar y mantener seguro el servicio.
No vendemos tus datos ni los de tus clientes. No los usamos para publicidad de terceros.
4. WhatsApp y Meta
De Una funciona sobre la plataforma de WhatsApp Business, de Meta. Al usar el servicio, los mensajes se procesan a través de la infraestructura de WhatsApp conforme a sus propias condiciones. De Una accede únicamente a los mensajes necesarios para atender al negocio y nunca se hace pasar por una persona real frente a los clientes.
5. Con quién compartimos datos
Solo compartimos información con proveedores que nos permiten prestar el servicio, y únicamente lo necesario:
- Proveedores de mensajería (WhatsApp/Meta).
- Pasarelas de pago, cuando el negocio decide cobrar (Nequi, Bold, Bre-B u otras).
- Proveedores de infraestructura donde se aloja la plataforma de forma segura.
Estos proveedores tratan los datos bajo sus propias políticas y solo para los fines acordados.
5.1 Cuando tus datos salen del país
Para que De Una funcione, parte de la información viaja a servidores fuera de Colombia. Los mensajes pasan por la infraestructura de WhatsApp y Meta, que están en Estados Unidos, y la plataforma se aloja en servidores en el exterior. Esto es lo que se llama una transferencia internacional de datos, y te lo contamos de frente porque es tu derecho saberlo. Elegimos proveedores serios, que cumplen estándares de seguridad reconocidos, y solo enviamos lo necesario para prestarte el servicio. Al crear tu cuenta y usar De Una, entiendes y autorizas que tu información se trate de esta forma.
6. Cuánto tiempo guardamos la información
Guardamos los datos mientras el negocio tenga una cuenta activa y por el tiempo que la ley exige para temas contables y tributarios. Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos la información cuando ya no sea necesaria, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
7. Cómo protegemos los datos
Usamos medidas de seguridad razonables: las contraseñas se guardan cifradas, los códigos de acceso vencen y son de un solo uso, las sesiones viajan protegidas, y el acceso a la base de datos está restringido. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para mantener tu información segura.
8. Tus derechos
Como titular de tus datos, en cualquier momento puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tu información.
- Solicitar prueba de la autorización que diste.
- Pedir que eliminemos tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Revocar la autorización para el tratamiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@appdeuna.com y te respondemos en los plazos que fija la ley: máximo 10 días hábiles para una consulta y 15 días hábiles para un reclamo, prorrogables si se explica por qué. Y si sientes que no te atendimos como debíamos, tienes todo el derecho de poner una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que vela por la protección de datos en Colombia. No lo tomamos a mal: preferimos resolverlo contigo, pero esa puerta siempre está abierta para ti.
8.1 Eliminación de datos (incluye ingreso con Facebook)
Si quieres que eliminemos tu cuenta y tus datos, incluidos los datos que recibimos si entraste con Facebook, escríbenos a soporte@appdeuna.com desde el correo o número asociado a tu cuenta, con el asunto "Eliminar mis datos". Confirmaremos la solicitud y eliminaremos la cuenta, el catálogo, los pedidos y los datos de contacto en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo la información que la ley nos obligue a conservar. También puedes revocar el acceso de De Una desde la configuración de aplicaciones de tu cuenta de Facebook.
9. Datos de los clientes del negocio
Si eres dueño de un negocio que usa De Una, eres responsable de informar a tus clientes sobre el uso de sus datos y de contar con su autorización cuando aplique. De Una actúa como encargado del tratamiento, siguiendo tus instrucciones y esta política.
10. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si los cambios son importantes, te avisaremos por los medios de contacto que tengamos.
De Una · Contacto: soporte@appdeuna.com. Esta política es informativa y no constituye asesoría legal.