Términos y Condiciones

1. Qué es De Una

De Una es una herramienta que atiende a los clientes de tu negocio por WhatsApp, toma pedidos y citas, ayuda a cobrar y deja cada venta registrada para que lleves tus cuentas. Tú sigues siendo el dueño de tu negocio y de tu información.

2. Tu cuenta

• Para usar De Una debes ser mayor de edad y tener un negocio real.
• Te identificas con tu número de WhatsApp y un código de acceso. Cuídalo: las acciones hechas desde tu cuenta se consideran tuyas.
• Es una cuenta por negocio. No se permite compartir una misma cuenta entre negocios distintos para abusar de la prueba gratis.

3. Prueba gratis y pagos

• Ofrecemos 15 días de prueba gratis, sin tarjeta. Si no te sirve, no pagas nada.
• Pasada la prueba, para seguir usándolo eliges un plan. Los precios se muestran en pesos colombianos en nuestra página.
• El cobro de tu plan es periódico (mensual o anual, según elijas). Pagando anual obtienes un descuento del 17% (equivale a dos meses gratis).
• Puedes cancelar cuando quieras. No hay permanencias obligatorias. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

3.1 Si te arrepientes: tu derecho a que te devolvamos la plata

La ley colombiana te da el derecho de retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor) cuando contratas un servicio a distancia como este. En palabras simples: si pagaste un plan y te arrepentiste, tienes 5 días hábiles desde el pago para echar para atrás, y te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin descuentos ni peros. Nos escribes a soporte@appdeuna.com y listo.

La verdad es que casi nunca vas a necesitar esto, y por una buena razón: tienes 15 días de prueba totalmente gratis, sin poner tarjeta. O sea que primero lo pruebas sin arriesgar un peso, y solo pagas si de verdad te sirvió. Aun así, el derecho ahí queda, escrito y de tu lado.

4. Cobros a tus clientes

Cuando tu negocio cobra a través de De Una, el pago lo procesa una pasarela externa (como Nequi, Bold o Bre-B) y el dinero llega a tu cuenta. De Una no maneja ni retiene tu dinero; solo facilita el cobro y deja la venta anotada. Las comisiones de la pasarela, si las hay, son las que esa pasarela defina.

5. Nuestro compromiso con la atención

De Una atiende a tus clientes con tu información y tu tono, pero nunca se hace pasar por una persona real. Si un cliente prefiere hablar contigo, De Una te avisa y se hace a un lado para que tomes la conversación. Tú mandas siempre.

6. Tus responsabilidades

• Dar información veraz sobre tu negocio, tus productos y tus precios.
• Cumplir con las leyes que apliquen a tu actividad (tributarias, sanitarias, comerciales).
• Informar a tus clientes sobre el manejo de sus datos y contar con su autorización cuando aplique.
• No usar De Una para enviar spam, mensajes engañosos, ni contenido ilegal.

6.1 Los datos de tus clientes: los cuidamos por ti, no son nuestros

Cuando tus clientes te escriben por WhatsApp, sus datos (el número, lo que piden, sus direcciones) pasan por De Una para poder atenderlos y dejar la venta anotada. Aquí lo importante: esos datos son tuyos y de tus clientes, no de De Una. Nosotros actuamos como lo que la ley llama un encargado del tratamiento, o sea que solo los manejamos por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones, para prestarte el servicio y nada más. En concreto, esto significa que:

• Tratamos los datos de tus clientes solo para lo que necesitas (atender, cobrar, agendar, registrar), nunca para venderlos ni para publicidad de terceros.
• Los cuidamos con medidas de seguridad razonables y guardamos confidencialidad: nuestro equipo no anda husmeando tus conversaciones.
• Si un cliente tuyo nos pide conocer, corregir o borrar sus datos, lo atendemos o te lo pasamos a ti para que lo resuelvas, según corresponda.
• Cuando cierras tu cuenta, devolvemos o eliminamos esos datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

A cambio, tú te comprometes a una cosa justa: tener el permiso de tus clientes para tratar sus datos y avisarles cómo se usan, como manda la Ley 1581 de 2012. Tú eres el responsable frente a tus clientes; nosotros somos tu aliado que los cuida bien.

7. Lo que De Una hace y no hace

De Una es una herramienta de apoyo. Te ayuda a vender y a ordenar tus cuentas, pero no reemplaza a tu contador ni constituye asesoría contable, legal o tributaria. Los reportes que genera son un insumo para que tú y tu contador trabajen más fácil.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que De Una esté disponible y funcione bien. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (como WhatsApp o las pasarelas de pago) o causas fuera de nuestro control. Haremos lo razonable para resolverlas pronto.

9. Límite de responsabilidad

De Una se ofrece “tal cual”. En la medida que permita la ley, no respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante, ni por decisiones de negocio que tomes con base en la información de la plataforma. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses.

10. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar una cuenta que use el servicio de forma fraudulenta, ilegal o que abuse de la prueba gratis. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos.

11. Cambios a estos términos

Si actualizamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si los cambios son importantes, te avisaremos. Seguir usando De Una después de un cambio significa que lo aceptas.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver de buena fe; si no se logra, se acudirá a la justicia colombiana competente.

De Una · Contacto: soporte@appdeuna.com. Este documento es informativo y no constituye asesoría legal.